Konflikte lassen sich in zwei Hauptpunkten unterscheiden: nach den beteiligten Personen oder nach dem Grund des Streits.

Beispiele:



1. Streit mit dem besten Freund.
2. Frauen gehören hinter den Herd.
3. Die Pflegeheimleitung erwartet von den Pflegern eine schnelle und günstige Pflege. Die Bewohner erwarten Zeit für Pflege und Gespräche.
4. Man muss sich zwischen zwei gleichzeitig stattfindenden Konzerten entscheiden.
5. Man kann nicht einschalfen, weil der Nachbar laute Musik spielt.
6. Man kann nicht einschlafen, weil der Nachbar laute Musik spielt.

Eine Möglichkeit Konflikte zu lösen sind die sogenannten "Ich - und Du- Botschaften".

Du-Botschaften

• verallgemeinern
• enthalten oft Worte wie immer, ständig, überall, andauernd oder schon wieder.
• greifen die ganze Person an (sind oft beleidigend)
• provozieren Abwehrreaktionen („dumme Sprüche“, Beleidigungen, Trotzreaktionen etc.)



Ich-Botschaften

• sind konkret
• beschreiben den einen Auslöser des Problems so genau wie möglich.
• beschreiben Tatsachen
• meine Gefühle stehen im Vordergrund



Vorteile von Ich-Botschaften

• Man erfährt etwas über die Wünsche seines Gesprächspartners
• Niemand wird persönlich angegriffen oder verletzt



Eine vollständige Ich-Botschaft besteht aus vier Teilen:



1. Kurze Beschreibung des Verhaltens, das ich nicht akzeptieren kann – ohne eine  Bewertung      auszudrücken
2. Meine ehrlichen Gefühle
3. Auswirkung des Verhaltens beschreiben
4. Ein Bedürfnis/ Wunsch formulieren



Die Reihenfolge ist dabei nicht  entscheidend.